主題: 工商銀行白城分行：踐行金融為民初心，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障

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發(fā)表于：2025/6/16 11:35:29
來自：中國(guó) 吉林白城

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隨著金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和金融產(chǎn)品的日益豐富，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已成為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。工商銀行白城分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入經(jīng)營(yíng)管理全過程，通過完善機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化宣教等舉措，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，助力地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。

一、提高政治站位，強(qiáng)化消保責(zé)任擔(dān)當(dāng)

工商銀行白城分行深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是法律要求，更是履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)金融穩(wěn)定的重要抓手。分行黨委高度重視消保工作，將其納入全行戰(zhàn)略規(guī)劃，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開專題會(huì)議，研究部署消保重點(diǎn)工作。同時(shí)，分行建立了“事前預(yù)防、事中控制、事后改進(jìn)”的全流程消保管理體系，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。制定《白城分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確各部門職責(zé)，細(xì)化投訴處理、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。將消保工作納入績(jī)效考核，設(shè)立“客戶滿意度”“投訴處理效率”等指標(biāo)，激勵(lì)全員提升服務(wù)質(zhì)量。每季度開展員工消保專題培訓(xùn)，涵蓋《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、金融糾紛調(diào)解技巧等內(nèi)容，確保一線人員熟悉法規(guī)、規(guī)范服務(wù)。

二、聚焦服務(wù)優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)

工商銀行白城分行堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升金融服務(wù)的可得性、便利性和安全性。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，打造“暖心銀行”、設(shè)立“愛心窗口”，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等便利措施。2024年，分行累計(jì)為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)500余次。在網(wǎng)點(diǎn)配置智能柜員機(jī)、ATM刷臉取款等設(shè)備，縮短客戶排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)，滿足不同客戶需求。開展“服務(wù)升溫”工程：在營(yíng)業(yè)大廳配備飲水機(jī)、老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)。針對(duì)老年客戶群體，白城分行推出多項(xiàng)適老化服務(wù)：手把手教老年人使用智能設(shè)備、防范電信詐騙，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)”，方便農(nóng)村老年客戶辦理基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)。暢通投訴渠道，高效化解糾紛，分行嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，確�？蛻敉对V“件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”。

三、加強(qiáng)宣傳教育，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)

工商銀行白城分行積極履行社會(huì)責(zé)任，通過線上線下多渠道開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。常態(tài)化開展金融宣教活動(dòng)，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日組織員工走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，通過案例講解、互動(dòng)問答等形式，宣傳反詐防騙、理性投資等知識(shí)。開展“守住錢袋子”專項(xiàng)行動(dòng)：針對(duì)養(yǎng)老詐騙、非法集資等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，制作短視頻、宣傳手冊(cè)，以通俗易懂的方式揭示騙局。

四、加強(qiáng)外部合作，凝聚消保合力

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社會(huì)組織和消費(fèi)者等各方共同參與、協(xié)同推進(jìn)。工商銀行白城分行積極加強(qiáng)與外部各方的合作，努力凝聚起金融消保的強(qiáng)大合力，共同制定金融消保政策和工作規(guī)劃。積極參與地方政府組織的金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為廣大消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、實(shí)用的金融知識(shí)。在打擊金融違法犯罪方面，與公安機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門等建立了信息共享和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。及時(shí)通報(bào)金融詐騙、非法集資等案件線索，協(xié)助相關(guān)部門開展調(diào)查取證和打擊處理工作。通過合作，有效打擊了金融違法犯罪行為，維護(hù)了白城市的金融秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。工商銀行白城分行將始終堅(jiān)守“人民金融”底色，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，為白城經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量！